Сервис и обслуживание
Мы занимаемся не только установкой домофонов и систем безопасности, но и их полноценным ремонтом и обслуживанием. Все бесплатно и включено в абонентскую плату.
- Заявки на ремонт принимаются 24 часа в сутки, ежедневно без праздников и выходных
- Сервисное обслуживание с 7:00 до 21:00 ежедневно, без праздников и выходных
- Гарантируем выполнение заявки в течение восьми рабочих часов.
- Любая замена оборудования, включая доводчики. Без дополнительных сборов с жильцов
- Доступ к истории заявок, в том числе текущих: дом, время выезда инженера и время закрытия заявки
- Плановый обход территории каждые 2 недели
- СМС уведомления о принятых и исполненных заявках
Современные центры хранения и обработки информации
Центр обработки заявок
Все заявки на ремонт оборудования поступают в единый колл-центр. Мы гордимся тем, что до 81% заявок наши сотрудники обрабатывают за 30 секунд. Колл-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных.
Центр обработки данных
Дата-центр ГАУ «ИТ-парк» — один из девяти дата-центров в России, имеющих уровень надежности Tier III международного стандарта Uptime Institute. Поэтому даже если какой-то узел выйдет из эксплуатации, наша система безопасности продолжит функционировать и будет доступна в 99,982% случаев.
Локальная дежурно-диспетчерская служба
Мы собираем все заявки жильцов в единую систему, где они обрабатываются и перенаправляются по необходимости в МЧС и МВД. Наша система интегрируется с системами МЧС для своевременного (менее 2 минут) информирования о чрезвычайных ситуациях всех домов, где установлено наше оборудование.Платные услуги
-
- Замена абонентской трубки на более современную
- Замена обычной трубки на видеопанель
- Установка камер на лестничных площадок
- Установка и обслуживание автоматических шлагбаумов
- Изготовление и доставка ключей от домофона
-
- Установка дополнительных дворовых камер
- Установка дополнительных внутриподъездых камер
- Установка камер отслеживающих наполнение мусорных баков
- Установка дополнительныж панелей вызова на вторые подъездные двери
Как выглядит инженер сервиса
- Фирменная одежда с эмблемой «Город.Эксперт»
- Удостоверение сотрудника«Город.Эксперт»
- Полный комплект оборудования на замену
- Набор инструментов
Ремонтная служба «Безопасного города» чинит домофоны в течение 8 часов после поступления заявки. Вы легко можете узнать наших сотрудников по униформе, которую они носят. Наши сотрудники оснащены всем необходимым для типового ремонта домофонов и оборудования.